Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) od danas je bogatiji za novog člana tima – virtualnu glasovnu asistenticu HANU. Ova inovacija, pogonjena umjetnom inteligencijom, cilja na značajno poboljšanje pristupa informacijama za sve osigurane osobe i partnere HZZO-a.
HANA će se javljati na besplatne telefonske linije HZZO-a, konkretno na broj 0800 7979 za pitanja vezana uz obvezno zdravstveno osiguranje te na 0800 7989 za dopunsko zdravstveno osiguranje. Ovim potezom HZZO odgovara na najčešće korisničke upite koji pristižu upravo putem telefona i e-maila.
Što donosi HANA?
Glavna prednost HANA-e je mogućnost dobivanja trenutačnih odgovora na najčešća pitanja. To znači da će HZZO biti dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, bez čekanja. Iz HZZO-a ističu da će uvođenje HANA-e donijeti brojne benefite:
- Značajno smanjenje vremena čekanja na informacije.
- Dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana.
- Rasterećenje ljudskih operatera, omogućujući im da se posvete složenijim upitima.
- Unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.
HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora. Iz HZZO-a pojašnjavaju da će HANA, tijekom svog rada, neprestano “učiti” i upoznavati potrebe korisnika. S vremenom će proširivati svoje znanje i moći će preciznije odgovarati na sve veći broj pitanja.
Duga tradicija korisničke podrške
HZZO podsjeća da je njihov kontakt centar uspostavljen još 2012. godine. Kroz godine rada, u njegov je rad uključeno više od 300 djelatnika, educiranih za pružanje informacija i pomoći. Godišnje se u prosjeku obradi oko 400.000 poziva. Uvođenje AI virtualnog glasovnog asistenta HANA, koja će preuzimati sve pozive, predstavlja još jedan korak naprijed prema boljoj dostupnosti i kvaliteti usluge.
Ova inovacija HZZO-a pokazuje predanost korištenju modernih tehnologija kako bi se građanima osigurao što jednostavniji i brži pristup potrebnim informacijama o zdravstvenom osiguranju.
